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2019保险消费者信心报告:80%的人更加关注保障范围!

时间:2020-03-25 | 来源:保险岛
导读摘要:

3月24日,中国保险保障基金有限责任公司对外发布2019年中国保险消费者信心指数报告本次调查综合运用电话访问、拦截访问和网络调查等方式,向全国23个省份购买过商业保险产品的个人保险消费者开展问卷调查,回收有效样本近万份。


2019年保险消费者对保险业的信任度、消费意愿如何?保险公司哪些服务让消费者感知最深?消费者购买健康险、做家庭保险规划时最关注什么?


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图片来源:摄图网


消费者信心指数解读


2015至2019年保险消费者信心指数得分分别为69.2、71.2、73.7、71.9、72.1。消费者对保险行业的信心持续保持较强态势。


指数的波动变化,反映出保险消费者每年对保险环境的感知、保险业的信任度、消费信任偏好和保险消费意愿的不同水平。


保险环境信心,消费者对行业环境持乐观态度


2019年保险消费者对保险环境信心指数为72.0,与上年持平,表明消费者对保险行业整体环境持乐观态度。


消费信任偏好:消费者信任水平保持稳定、消费能力预期较充足


2019年,保险消费者的消费信任偏好较前两年略有波动,得分为73.9,信任偏好仍处在信心充足水平。


调查发现,有71.5%的受访者表示身边大多数人是值得信任的;78.2%的受访者表示购买商品前能够自行获得购买信息,购买时能自行选择,消费者对自己的消费能力较为自信,80.0%受访者相信自己的消费能力会越来越强,表明消费者对自己未来的消费能力充满信心。


保险业信任度:对产品和服务满意,期盼从业人员提升素质


2019年保险业信任度指标得分为70.4,较2018年有所调整,但仍持续处于信心较强区间。


保险消费意愿:消费意愿有所下降,仍稳定在信心较强区间


2019年,保险消费意愿得分为69.7,低于前两年,但仍稳定在信心较强区间。


保险消费意愿由消费者不退保意愿、续保意愿、增保意愿和推荐意愿四个二级指标构成,除推荐意愿外,其他指标较往年均有不同程度的下滑。


调查发现,消费者的不退保意愿强烈,续保和增保意愿方面更趋谨慎,部分消费者坦言,愿在有经济实力的基础上,遇到适合自身需求的产品,仍愿意增加保险支出。


消费者对保险的关注与期待


2019年,我国保险消费者行为日趋成熟,保险知识更加丰富,消费决策愈发理性,越来越多的消费者为家庭规划保险。


与此同时,消费者需求升级,期待健康险保障更丰富,对保单后续服务有更多期待,对保险行业也提出了更高要求。


具备保险常识 消费决策自主


调研显示,大部分保险消费者具备一定的保险常识,比如:73.7%的受访者懂得购买重疾险并不等于所有重大疾病都能得到保障,65.8%的受访者了解不是只有人寿保险公司才可以销售健康险等。


消费者在选择产品时,倾向于多渠道搜集信息,多方面对比产品;在做消费决策时,更多地基于家庭需求,不易受他人影响。


消费者期待这些服务


在消费者对保险公司服务的感知上,63.7%的消费者表示对后续服务比较满意。

通过微信公众号、手机app获取后续服务的消费者占比最高,为57.3%;56.6%的消费者通过联系自己的保险代理人获取后续服务。


消费者表示,更期待保险公司可以提供如下服务或活动:回访及征询意见建议,节庆或纪念日送礼物,互动、体验类家庭活动,科普类培训或讲座,赠送体验等增值服务等。


消费者对健康险的5点期待


调研结果显示,购买健康险时,消费者最看重的因素依次为:保障范围、保额、理赔便捷度、赔付次数和保费。其中,关注“保障范围”的消费者占比超8成。


73.4%的消费者表示,希望健康险的疾病保障范围更广;73.1%的消费者期待保险条款简化,保障内容更加易懂;50%以上的消费者希望能够进一步放宽重疾赔付门槛、降低保费或提高保额、附加的保障内容更丰富等。


家庭保险规划的关注重点


根据报告显示,未婚、已婚无孩、已婚有孩等不同家庭结构的主要保险需求不同,81.8%的未婚家庭更多地关注父母的养老或健康险配置,57.9%的已婚无孩家庭主要考虑为配偶购置保险,50%的已婚有孩家庭一半的保险需求都在孩子身上。


消费者在购买财产险产品时,最主要的关注因素有报案理赔便捷度和保障范围;而购买人身险产品时,最关注的因素是保障额度和报销或理赔便捷度。


调查显示,消费者对于个性化订制产品的需求较高。尽管现阶段保险产品越来越多样化,但消费者整体仍感觉各保险公司产品同质化较为严重,保险公司的后续服务也比较单一。


消费者期待保险公司可根据自身竞争优势和客户特点,找准产品的目标人群和市场切入点,根据不同的消费者需求设计不同风险责任范围的保险产品,减少千人一面的产品。


老年人群的保险需求亟待满足


消费者反映,老年消费者对健康保障需求大,但是目前保险公司提供的商业健康保险产品中设有投保年龄限制,极少有专门针对60岁以上的老年消费者设计的商业健康保险产品。


消费者呼吁,当前中国人口老龄化程度越来越严重,老年人口比例越来越大,很多家庭养老负担较重。保险公司可以开发并推广针对老年消费者的商业健康保险产品,如老年特定疾病等险种,减轻家庭负担。


消费者希望保险公司从保险销售者向家庭风险管理者跃迁


消费者对于互联网企业便捷的消费习惯和售后服务已经越发熟悉和适应。消费者期盼保险公司加快提升自身服务水平,从单纯的保险销售者转变为向消费者提供以保险为起点、以服务为终点的“保险+服务”的家庭风险管理者。


消费者坦言,自己不仅仅需要购买一份保险产品,也不仅仅是期盼理赔或分红,而是希望以保险为工具,享受到保险公司提供更充足的家庭风险保障,提升生活幸福感和获得感。


写在最后:


保险行业在国内已经发展了40年,消费者也随着保险行业的不断精进,保险意识和保险需求不断的提高,“保险姓保”是保险的保障价值,无论对于消费者,还是服务消费者的保险代理人,都在保险这条路上,逐渐完善,消费者有需求,有要求,保险市场才能更多元,更完善。


从“保险,让生活更美好”到“爱国爱家,从一份保障开始”,保险走进千家万户,消费者信心增强,从国家提倡用商业保险养老,到风险灾难中,保险的理赔迅速响应,再到倡导,居民应在经济范围内,拥有完善的健康保险,国家为保险的每次打CALL,即使对保险理念的普及,也是对保险行业的肯定。


不要当风险来临,才想起保险,风险意识的最好回应就是未雨绸缪,希望每个人都拥有保险,但都用不到保险。

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