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杨炼新:保险行业离不开手机和互联网

时间:2018-11-05 | 来源:保险岛
导读:2018年,保险行业开门红整体业绩呈现下滑局面,面对这一情况,保险业如何寻找爆发点?未来还会有哪些新的创新和机遇?在第三届红博会上,中国人保深圳分公司个险部总经理杨炼新女士接受采访,谈了她的看法。记者:2018年开门红,保险行业整体业绩普遍下滑,面对这一现状,...

2018年,保险行业开门红整体业绩呈现下滑局面,面对这一情况,保险业如何寻找爆发点?未来还会有哪些新的创新和机遇?在第三届红博会上,中国人保深圳分公司个险部总经理杨炼新女士接受采访,谈了她的看法。

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记者:2018年开门红,保险行业整体业绩普遍下滑,面对这一现状,您对保险行业未来有什么看法?对2019开门红又有哪些期许?

 

杨炼新:保险行业的发展跟国家经济、政治环境非常相关,港珠澳大桥落成之时,习近平总书记去到深圳、广州两地视察,还专门去民营企业考察并做了讲话,从习主席的行程和讲话中,我们可以看到两点:一是坚持改革开放不动摇;二是坚决支持民营企业和中小企业的发展和创新,这是我们中国的企业家,乃至国家未来经济发展的根本,我们要走向自主创新,让我们中国的经济真正强大起来。


虽然很多人说现在是经济的寒冬,这也使得很多中小企业陷入茫然,信心不足,加上中美贸易战、经济新常态发展等各种各样的因素,都会对企业家的心态造成一定的影响,而保险行业的开门红,主要的业务群体就是中高端人群,他们既是产生巨额保费的群体,也是经营的重点,如果企业家或者中高端客户群体的心态和经济环境出现问题,对于整个保险行业来说,还是有一些影响的。


我认为目前经济的增速暂缓,都是暂时的。政府和国家对企业家的支持力度还是很大的,而中国的经济学家也分析说,这两年是中国经济调整和困难时期,未来的两年以后,中国经济将进入一个非常好的白银期。


记者:未来两年乃至以后,您认为保险行业的发展之路在哪里?同时如何看待互联网等科技手段对行业的影响?


杨炼新:跟中国的经济形式一样,这两年也是保险行业的转型升级和发展时期。我想未来的保险行业,一定要跟科技结合起来,把保险变成了一种方式或者一种手段,通过和互联网思维的结合,共同嫁接起一个资源平台。


我一直很欣赏两家企业:胖东来和海底捞,而我们这个行业所有的管理层,以及我们的队伍能有这样一个服务理念和服务思维,我们的行业才是真正地进入了黄金20年时期。而未来的保险行业,服务一定是领先的,通过科技赋能手段,结合保险行业的特性,必须做好我们的服务,才能做好我们的行业。这个服务包括队伍的建设成长、队伍层次的提高以及客户的经营服务等。


保险行业发展近30年的时间,还没有进入到行业的黄金时期,从保险密度和深度的不足以及老百姓对商业保险的需求度来看,未来20年保险行业会进入到一个真正的黄金时期,会得到社会的普遍认可,未来一定是颠覆性的发展,而保险行业的未来一定是可期的。


记者:在您从事的保险行业与互联网结合的过程当中,您有什么样的体验和感受?互联网和保险行业的融合,会有哪些创新发展?


杨炼新:现代社会,我们每个人离不开的一样东西,就是手机。可以说一部手机,走遍天下。


对于行业而言,更离不开手机和互联网,现在各家公司都拥有非常强大的服务一体化平台,企业平台里就可以完成所有的管理和服务,现在同业的一些保险公司已经实现了微信的理赔,最快30秒就可以理赔到账。我们中国人保公司也实现了微信理赔、微信回访等功能,在这样的操作下,既减轻了管理压力,也提高了生产力,最重要的是给客户和社会也提供了一个非常好的服务体验,这是未来发展的一个趋势。


现在中国的老百姓需要越来越便捷和周到的服务,未来保险行业也一定是这样实现的,去掉中间的很多环节,跟客户直接对话,现在中国人保一些财险的理赔,都已经实行了便捷化,如果发生交通事故,客户就会得到很快的处理理赔以及相应的服务,非常快捷方便。


而我们未来想要做的就是给客户提供最直接的全方位服务,比如给客户佩戴一个手环或者安装一个智能芯片,通过记录一天的饮食起居,我们实时监测客户的身体状况,再根据显示的健康监测报告,及时地提醒他进行健康干预和预防,同时根据客户自身的情况,给他配置相应的保险产品和服务。现在我们都在研究开发这样的创新型产品和技术,相信在未来的某一天,我们都能享受到科技带给我们的改变。


同时,任何一个行业的发展都离不开外界市场环境和内部核心竞争的影响,保险行业更是如此,随着近几年保险机构不断增多、保险业务快速增长、保险资金运用收益率稳步提高,保险业实力不断增强,保险行业处于快速增长期与战略机遇期,同时也面临着转型和升级,随着国家政策的重大利好以及对民营企业和中小企业的支持创新发展的支持,再加上区块链、AI人工智能等一些高科技技术在行业内的应用,保险行业的发展也将未来可期。



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