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复星人寿“大变脸” 财产险下滑9分

时间:2016-05-18 | 来源:网络
导读摘要:为倒逼险企提升投诉处理水平,保监会引入了投诉考评“百分制”。近日公布的保险公司2015年度投诉处理成绩单显示,2015年复星保德信人寿分数“大变脸”,仅为50分,在人身险公司中排位垫底,而在上一年度该公司则为状元。财产险中,人保财险下滑9分仅得58.75分。

保险岛保险(http://www.bxd365.com/)3月28日讯:为倒逼险企提升投诉处理水平,保监会引入了投诉考评“百分制”。近日公布的保险公司2015年度投诉处理成绩单显示,2015年复星保德信人寿分数“大变脸”,仅为50分,在人身险公司中排位垫底,而在上一年度该公司则为状元。财产险中,人保财险下滑9分仅得58.75分。

根据通报,保监会对134家保险公司2015年投诉处理工作进行了考评。经测算,2015年财产保险公司和人身保险公司的平均分数分别为75.14分和70.28分,均较2014年的平均水平下滑。而在产寿险公司中,分别有35家和38家公司低于平均分。

在产险公司中,燕赵财险、苏黎世、信利保险等11家公司获满分100分,并列第一,人保财险得分不仅低于75.14分的平均得分,还较2014年的64.09分下滑9分。太平财险、信达财险和史带财险则成为倒数排头兵。寿险方面,前海人寿、君康人寿、安邦养老、和谐健康均获满分,并列第一。长城人寿信泰人寿中荷人寿和复星保德信人寿位列排行榜最后四名。

据介绍,保险公司投诉处理工作考评由保监会消保局具体负责,主要从定性指标和定量指标两方面进行考评,满分为100分,其中定性指标30分,定量指标70分。定性指标包括制度建设、体制架构和重大应急处理机制,定量指标包括万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应、越级投诉率、媒体负面报道、重大群体性事件和越级群体上访事件。

根据通报,就万张保单投诉量的指标而言,财产保险公司得分与上年基本持平,人身保险公司因去年投诉量出现不同程度下降,故得分较上年有很大改善;就亿元保费投诉量的指标而言,由于部分人身保险公司去年保费规模大幅增长,使得人身保险公司得分比上年有所提高;就亿元保费投诉变化率而言,产寿险公司此项指标整体得分较上年均有所改善;就监管机构转办件办理及时率而言,有67家公司不同程度存在未按期反馈投诉处理结果的情况,说明公司对投诉处理工作的重视程度仍需加强。

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