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面对不同类型客户,你会怎么应对?

时间:2019-01-31 | 来源:开心畅谈吧
导读:

你是否面对不同的用户,用一种营销方法,面对不同用户,用一套销售话术呢?最终效果如何呢?


在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。



如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。以下七大类型客户,你都接触过吗?


1、自命不凡型


这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。


对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。


2、脾气暴躁,唱反调型


脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。


对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。


3、犹豫不决型


有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。


对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。


4、小心谨慎型


这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。


对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。



5、贪小便宜型


希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。


对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。


6、来去匆匆型


检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。


对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。


7、经济不足型


这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。


对策:只要能够确定他(她)对产品感兴趣,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买。


面对不同的用户要用不同的应对方法和应对话术,这样才能提高签单效率。




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