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贴心快速的理赔服务

时间:2015-09-24 | 来源:保险岛
导读:  情境实录  蒋欣加入保险行业仅三年就取得了骄人的业绩,问起她的成功秘诀,她只是笑笑说:“我既没有别人的高智商,也没有任何捷径可寻,我只是做到了当客户发生事故时第一时间出现而已,尽自己全力给予他们必要的帮助。”  蒋欣有一位从事建筑行业的同学,两人关系不错,...

  情境实录

  蒋欣加入保险行业仅三年就取得了骄人的业绩,问起她的成功秘诀,她只是笑笑说:“我既没有别人的高智商,也没有任何捷径可寻,我只是做到了当客户发生事故时第一时间出现而已,尽自己全力给予他们必要的帮助。”

  蒋欣有一位从事建筑行业的同学,两人关系不错,那时她刚刚加入保险行业不久。还放不下面子和同学谈保险。后来同学发生交通意外身亡,原来富裕的家境一落千丈,每当她看到同学的妻子带着孩子艰难地生活的情形,就不免深深地自责。从此,她见人就会大力宣传保险。

  人生的意外总是无处不在的。有一位客户在外地驾驶时遭遇了撞车事故,刚开始感觉没什么事,但后来发现右手拿不了东西,原来右手掌骨断了两根。当时客户所在医院还不具备相应的手术技术,于是他赶紧打电话给蒋欣,蒋欣马上就帮他联系到了一家医院,使他化险为夷,医好了右手。这位客户家庭条件一般,他只购买了一份每年268元的意外险,但就是这小小的意外险让他免去了7000多元的医疗费用。

  现在蒋欣已经从业务员、业务主任、业务助理、业务经理,做到了该市的第一位营管处经理,公司还给她配备了独立的办公室、笔记本电脑等。谈起多年来的保险销售经历,蒋欣希望自己将来能和许多的知名保险人一样,为客户服务到生命最后一刻。

  情境点评

  对于保险销售员来说,要想做好本职工作,就得重视为客户提供优质的售后服务。比如,当事故发生时,为客户提供贴心快速的理赔服务就变得十分重要了。那么,保险销售员应该如何做到这一点呢?

  深入解析

  在现实生活中,有很多客户在购买保险时,往往不是看保费的多少,而是看保险销售员的服务。优秀的保险销售员应该在客户发生事故的第一时间出现。保险不是锦上添花,而是雪中送炭,所以,当客户发生事故后第一时间想到保险销售员,说明他充分信任对方。如果在客户最需要帮助的时候保险销售员给予了帮助,保险销售员就会发现收获的将比付出的多得多。

  客户在索赔时,往往担心保险销售员展业与理赔时会出现“两张脸”,还会担心保险销售员当初满口承诺,理赔时会不会突然提出许多事前并不清楚的问题来,于是使客户产生求保险公司的心理感受。再有,客户最担心手续齐全,却不能早点结案,一拖再拖。目前好多保险公司出现人力资源与服务量的不匹配现象,导致赔案量大,理赔服务难以细致深入,从而在无形中增加了客户的时间和人力成本。该赔的赔不下,该一次交代清楚的,总要客户多补几次,如此一来,客户难免产生“投保容易索赔难”的不良感受。因此,保险销售员有必要配合公司,协助客户尽快做好理赔工作,才能建立起客户对公司、对自己的忠诚度和信任度,再通过客户的投保行为和对周围人的宣传,从而给自己的保险销售工作提供强有力的支持。

  总之,对于保险销售员来说,学会帮客户解决实际问题,是其工作内容之一。保险销售员要想在工作中取得优异的成绩就不应忽略这一点。

  反思与总结

  通过上面的案例不难发现,签单才是服务真正的开始,在服务中赢得客户的信任,不仅仅要挂在嘴上,更应该用实际行动去实现它。蒋欣成功的方法很简单,不在话术,不在技巧,而是一种尊重他人的诚信,一种小心翼翼呵护他人的心意,这是每个人都非常看重的东西。另外,出险时蒋欣的理赔速度,客户治疗期间的各种帮助,都让客户体会到了蒋欣的真诚,体会到保险的重要性。

  由此可见,能否为客户提供贴心快速的理赔服务,对于保险销售员做好本职工作是件非常重要的事情。实录中保险销售员的做法真的值得我们学习和借鉴!


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